حضرة العميل الكريم،
يسعدنا خدمتك وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع مشترياتك، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:
- يمكن استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يمكن استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مغسول، وغير معطر، وغير معدل، وفي تغليفه الأساسي، مع إرفاق بطاقة السعر الأصلية.
- يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العطور، أدوات التجميل، الإكسسوارات، الملابس الداخلية.
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء:
- فساتين السهرة، الإلكترونيات، الكماليات، الأواني المنزلية.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملة دون تحمل أي رسوم شحن أو استرجاع.
- في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع وفق السياسة المعتمدة.
- تتوفر سياسة الشحن والتوصيل بشكل واضح، وتشمل مدة التوصيل المتوقعة من ٢ يوم الى ٥ يوم، ورسوم الشحن، وآلية تتبع الطلبات.
- في حال كان المنتج مشمولًا بضمان، يتم توضيح مدة الضمان وآلية الاستفادة منه والجهة المقدمة للضمان، سواء كانت الوكيل أو المورد أو الشركة المصنعة.
- تلتزم المنشأة بحماية بيانات العملاء وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها أو بعد الحصول على موافقة العميل عند الحاجة.
- لا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض تسويقية أو إرسال رسائل ترويجية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة منه.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الملاحظات من خلال البريد الالكتروني [email protected] أو قنوات التواصل الرسمية الموجودة في أسفل الموقع
- عند تقديم الشكوى، يتم تزويد العميل برقم مرجعي لمتابعتها، ويتم الرد عليها خلال المدة الزمنية المحددة وفق إجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
- توفر المنشأة خدمة عملاء مجانية للرد على استفسارات العملاء ومتابعة طلباتهم وشكاواهم عن طريق البريد الالكتروني او قنوات التواصل الرسمية او الشات الموجود بالموقع
