سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 17 يونيو 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة العائلة التجارية (“الشركة” أو “نحن”) بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية عند استخدام خدماتنا، بما في ذلك التواصل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة ميتا، والأنظمة الإلكترونية المرتبطة بها.

1. معلومات الشركة

اسم الشركة: شركة العائلة التجارية

الموقع الإلكتروني: www.family.sa

البريد الإلكتروني: [email protected]

2. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
العنوان ومعلومات التوصيل عند الحاجة.
محتوى الرسائل والاستفسارات المرسلة عبر قنوات التواصل المختلفة بما فيها واتساب.
بيانات الطلبات والمشتريات وخدمات ما بعد البيع.
البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وسجلات الاستخدام.

3. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات.
التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والشحن والاسترجاع والاستبدال.
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم.
تعزيز أمن الأنظمة وحماية الحسابات.
الالتزام بالأنظمة واللوائح القانونية والتنظيمية.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

تنفيذ عقد أو تقديم خدمة للعميل.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
المصالح المشروعة للشركة بما لا يتعارض مع حقوق أصحاب البيانات.
موافقة صاحب البيانات الشخصية عند الحاجة.

5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وعدم بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية:

الحصول على موافقة صريحة من صاحب البيانات.
وجود التزام نظامي أو قضائي يقتضي الإفصاح عنها.
مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات المعتمدين الذين يقدمون خدمات تشغيلية أو تقنية نيابة عن الشركة، مثل:
منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة ميتا.
مزودي خدمات الاستضافة السحابية.
مزودي خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
الأنظمة التشغيلية وإدارة علاقات العملاء.

وتلتزم هذه الجهات بحماية البيانات واستخدامها فقط للأغراض المحددة.

6. استخدام البيانات للأغراض التسويقية

لا يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض تسويقية أو إرسال عروض ورسائل ترويجية إلا بعد الحصول على موافقة واضحة من العميل، ويحق له إلغاء الاشتراك في أي وقت.

7. نقل البيانات

تتم معالجة و تخزين بعض البيانات لدينا داخل المملكة العربية السعودية وقد تتم معالجتها لدى مزودين خدمات داخل المملكة عند الحاجة، مع اتخاذ الإجراءات والضمانات المناسبة لحماية البيانات الشخصية والامتثال للأنظمة المعمول بها.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية، وبعد انتهاء الحاجة إليها يتم حذفها أو إتلافها بشكل آمن وفق الإجراءات المعتمدة.

9. حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لصاحب البيانات الشخصية:

معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها النظام.
طلب تقييد معالجة البيانات في بعض الحالات.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

10. طلب حذف البيانات

يمكن للعميل طلب حذف بياناته الشخصية من خلال إرسال طلب إلى:

[email protected]

مع كتابة عنوان الرسالة:

طلب حذف البيانات الشخصية

وسيتم التحقق من هوية مقدم الطلب والتعامل معه وفقًا للأنظمة المعمول بها.

11. حماية البيانات وأمن المعلومات

تطبق الشركة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية بنسبة 100%.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع وتطوير الخدمات.

13. التواصل والاستفسارات

في حال وجود أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

14. تحديث سياسة الخصوصية

قد تقوم الشركة بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.