سياسة الشحن والتوصيل

تلتزم شركة العائلة التجارية بتقديم خدمات شحن وتوصيل موثوقة لجميع عملائها داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا للشروط التالية:

1. نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

2. مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب:

• المدينة أو المنطقة المستهدفة.
• توفر المنتجات.
• الظروف التشغيلية لشركات الشحن.
• الظروف الجوية أو الحالات الخارجة عن الإرادة.

قد تزيد مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية، وسيتم إشعار العميل عند الحاجة.

3. رسوم الشحن

• تبلغ تكلفة الشحن 28 ريال سعودي للطلبات التي لا يتجاوز وزنها 15 كيلوجرامًا.
• في حال تجاوز وزن الشحنة 15 كيلوجرامًا، يتم إضافة 4 ريالات سعودية عن كل كيلوجرام إضافي.
• أمثلة توضيحيةشحنة وزنها 10 كجم = 28 ريال.
• شحنة وزنها 15 كجم = 28 ريال.
• شحنة وزنها 16 كجم = 32 ريال.
• شحنة وزنها 20 كجم = 48 ريال.

4. تتبع الشحنات

سيتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة ورقم التتبع (عند توفره) بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وذلك لتمكينه من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.

5. مسؤولية العميل

يجب على العميل التأكد من صحة بيانات التوصيل المدخلة، بما في ذلك:

• الاسم.
• رقم الجوال.
• المدينة.
• العنوان الوطني أو عنوان التوصيل.

ولا تتحمل الشركة أي تأخير أو تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

6. تأخير أو تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل أو بسبب بيانات غير صحيحة، قد يتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.

7. التواصل والاستفسارات

لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]